Versand & Rückgabe

Versenden

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So wissen Sie genau, wann Ihr Paket ankommt.

Was passiert, wenn ich während der Entbindung nicht zu Hause bin?

Kein Stress. Der Zusteller hinterlässt eine Nachricht mit Anweisungen für einen neuen Versuch oder wo Sie Ihr Paket abholen können. So verpassen Sie nie Ihre Bestellung.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Das sollte natürlich nicht passieren. Kontaktieren Sie uns sofort, senden Sie uns ein Foto des Schadens und wir werden einen Ersatz oder eine Lösung organisieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Land und Bestellmenge. Bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag ist der Versand kostenlos. Für kleinere Bestellungen gelten feste Tarife. Wenn Sie eine nachhaltigere Lösung wünschen, können Sie einen Service Point nutzen.

Land	Lieferung nach Hause	Abholstelle	Kostenloser Versand ab
Niederlande	€ 7,95	€ 7,10	€ 35,00
Belgien	€ 11,95	€ 11,60	€ 50,00
Deutschland	€ 14,95	€ 12,95	€ 60,00

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?

Wir wollen so viele Bestellungen wie möglich in 1 Fracht verschicken. Dies ist eine nachhaltige Entscheidung. In der Praxis bedeutet das, dass wir Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen versenden. Also immer noch schnell! Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Land	Lieferzeit
Niederlande	Bis 15 Uhr bestellt, am nächsten Tag geliefert
Belgien	1-2 Werktage
Deutschland	2-4 Werktage

Versenden Sie international?

Wir liefern derzeit in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland und möchten dies bald auf die anderen Länder der EU ausweiten. Bitte kontaktieren Sie uns für Optionen und Informationen zu den Versandkosten außerhalb dieses Gebiets.

Rückgabe

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Rückgaberecht
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch ein Produkt zurückgeben oder umtauschen wollen, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt tun, solange das Produkt unbenutzt und in seiner unbeschädigten Originalverpackung ist.

Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen möglich, sofern das Produkt unbenutzt und originalverpackt ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Gut zu wissen
Kosten der Rücksendung: Diese gehen zu Ihren Lasten, auch wenn Ihre Bestellung kostenlos verschickt wurde.
Ausgeschlossene Produkte: Personalisierte oder kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden beschädigt oder falsch geliefert.
Beschädigte Produkte oder Falschlieferung: Wenn Sie ein falsch geliefertes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an unseren Kundendienst. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens oder der Falschlieferung bei, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.

Nachhaltiges Einkaufen
Wir möchten Sie bitten, bewusst einzukaufen. Die Reduzierung von Retouren ist besser für die Umwelt und hilft, unnötige Kosten zu vermeiden.

Haben Sie noch Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen und Unklarheiten gerne zur Verfügung.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Melden Sie Ihre Rückgabe einfach über das Rückgabeportal.
Folgen Sie den Schritten im Portal:
- Geben Sie Ihre Postleitzahl und Bestellnummer ein.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie einen Grund für die Rücksendung.
- Bezahlen Sie das Rücksendeetikett direkt über das Portal.

Nach der Anmeldung erhalten Sie ein Rücksendeetikett und/oder einen QR-Code:
- Mit Rücksendeetikett: Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es fest auf die Verpackung.
- Mit QR-Code: Bringen Sie den QR-Code zur Servicestelle des Versenders. Dort wird der Code gescannt und der Versand für Sie organisiert.

Achten Sie darauf, dass das Produkt gut verpackt ist, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.

Gibt es Gebühren für Rücksendungen?

Ja, Sie tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Das gilt auch dann, wenn Ihre Bestellung ursprünglich kostenlos versandt wurde. Auf diese Weise halten wir den Prozess nachhaltig und transparent. Wir erstatten nur den Kaufbetrag und nicht die gezahlten Versandkosten.

Wie lange wird es dauern, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen über die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.

Kann ich ein Produkt umtauschen, anstatt es zurückzugeben?

Der Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen erfolgen, sofern das Produkt unbenutzt und originalverpackt ist. Bei der Rücksendung des Produkts können Sie als Grund für den Umtausch angeben. Außerdem können Sie sich über [Link zum Kundenservice] an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Sie den Ersatzartikel so schnell wie möglich erhalten.

Worum geht es bei Ihrer Frage?

Bestellen & Bezahlen

Versand und Rückgabe

Produktinformation

Wartung

Die marke Gruun

Kontakt