Verzenden & Retourneren

Verzenden

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Zo weet je precies wanneer jouw pakketje aankomt.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?

Geen stress. De bezorger laat een bericht achter met instructies voor een nieuwe poging of waar je je pakket kunt ophalen. Zo mis je nooit je bestelling.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. Neem meteen contact met ons op, stuur een foto van de schade, en we regelen een vervanging of oplossing.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per land en bestelbedrag. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag is de verzending gratis. Voor kleinere bestellingen gelden er vaste tarieven. Als je een duurzamere keuze wilt maken, kun je gebruikmaken van een Servicepunt.

Land	Thuisbezorgd	Servicepunt Pickup	Gratis verzending vanaf
Nederland	€ 7,95	€ 7,10	€ 35,00
België	€ 11,95	€ 11,60	€ 50,00
Duitsland	€ 14,95	€ 12,95	€ 60,00

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

We willen zo veel mogelijk bestellingen in 1 vracht mee sturen. Dat is een duurzame keuze. In de praktijk betekent dat we bestellingen binnen 1-2 werkdagen verzenden. Nog steeds snel dus! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie.

Land	Levertijd
Nederland	Voor 15 uur besteld, morgen in huis
België	1-2 werkdagen
Duitsland	2-4 werkdagen

Verzenden jullie internationaal?

Op dit moment verzenden we naar Nederland, Belgie en Duitsland en willen dit gauw verder uitbreiden naar de overige landen binnen de EU. Neem contact met ons op voor mogelijkheden en informatie over verzendkosten buiten dit gebied.

Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Retourbeleid
We hopen dat je blij bent met je aankoop. Mocht je echter een product willen retourneren of ruilen, dan kan dat binnen 30 dagen na ontvangst, zolang het product ongebruikt is en in de originele, onbeschadigde verpakking zit.

Ruilen
Ruilen kan binnen 30 dagen, zolang het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Neem contact op met onze klantenservice.

Goed om te weten
Retourkosten: Deze zijn voor eigen rekening, zelfs als je bestelling gratis werd verzonden.
Uitgesloten producten: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij ze beschadigd of verkeerd geleverd zijn.
Beschadigde producten of verkeerde levering: Als je een verkeerd geleverd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice. Voeg foto’s toe van de schade of verkeerde levering, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Duurzaam winkelen
We willen je vragen bewust te winkelen. Het verminderen van retouren is beter voor het milieu én helpt onnodige kosten te voorkomen.

Vragen?
Onze klantenservice staat klaar om je te helpen bij vragen of onduidelijkheden.

Hoe kan ik een product retourneren?

Meld je retour eenvoudig via het retourportaal. Volg de stappen in het portaal:
Vul je postcode en ordernummer in.
Selecteer de items die je wilt retourneren.
Kies een reden voor retour.
Betaal het retourlabel direct via het portaal.

Na het aanmelden ontvang je een retourlabel én/of een QR-code:
Met retourlabel: Print het label en plak het stevig op de verpakking.
Met QR-code: Neem de QR-code mee naar een servicepunt van de verzender. Daar scannen ze de code en regelen ze de verzending voor je.

Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

Ja, de retourkosten betaal je zelf. Dit geldt ook als je bestelling oorspronkelijk gratis is verzonden. Zo houden we het proces duurzaam en transparant. We vergoeden alleen het aankoopbedrag en niet de eventuele betaalde verzendkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoop bedrag binnen 14 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Kan ik een product ruilen in plaats van retourneren?

Ruilen kan binnen 30 dagen, zolang het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Bij het retourneren kun je als reden aangeven dat je wilt ruilen. Neem daarnaast nog even contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen ervoor dat het vervangende artikel zo snel mogelijk jouw kant op komt.

Waar gaat je vraag over?

Bestellen & Betalen

Verzenden & Retourneren

Productinformatie

Onderhoud

Het merk Gruun

Contact